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Conditions Générales de Vente

PREAMBULE : Présentation et modalités de contact

Ce site est opéré par :
AVEN ELECTRONICS – Groupe Aven Inc
SUARL au capital social de 1.000.000 FCA
Immatriculée au RCCM SN DKR 2016 B14475
Siège social : 1, Rue de Ziguinchor – Dakar (siège administratif uniquement)
Modalités de contact :
Pour toute information ou conseil, vous pouvez contacter AVEN ELECTRONICS sur notre Ligne Conseil au (+221) 77 550 61 61 du lundi au Samedi de 8h30 à 20h et les jours fériés de 9h à 18h.
Pour passer commande, vous pouvez :

Article 1 : CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée dans un de nos magasin ou à distance par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité d’intermédiaire auprès de AVEN ELECTRONICS, soit directement sur le site Internet de AVEN ELECTRONICS accessible à l’adresse suivante : https://aven-electronics.com, soit par l’intermédiaire de notre page Facebook AvenElectronics (ci-après, ensemble le « Site »), soit par téléphone sur notre Ligne Conseil au (+221) 77 550 61 61 du lundi au Samedi de 8h30 à 20h et les jours fériés de 9h à 18h.

Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX : Prix des produits et des services

Le prix des produits et des services (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site. AVEN ELECTRONICS se réserve le droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation applicable. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le Site au moment de la validation de votre commande sous réserve toutefois de la disponibilité dudit produit et/ou service désigné(s) AVEN ELECTRONICS ne procédant pas à la réservation de stock, la mise au panier d’un produit ou d’un service ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix au moment de la validation.

Article 3 : COMMANDES
1.1 Disponibilité des produits et services
Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande, AVEN ELECTRONICS vous en informera par téléphone ou par email et vous remboursera le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés et les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

1.2. Modalités de passation des commandes
Il est possible de passer commande auprès de AVEN ELECTRONICS:
– En ligne sur  https://aven-electronics.com;
– En ligne via la page Facebook AvenElectronics ou les applications AVEN ELECTRONICS pour Smartphones ou pour tablettes ;
– Par téléphone en appelant au (+221) 77 550 61 61 du lundi au Samedi de 8h30 à 20h et les jours fériés de 9h à 18h.
Aucune commande adressée à AVEN ELECTRONICS par un autre moyen, y compris par courrier ou par fax, ne pourra être prise en compte.
Lors de la passation de votre commande, vous devez confirmer celle-ci par la technique dite du « double-clic » : après avoir sélectionné et ajouté des produits et/ou services à votre panier, vous devez :

  • contrôler votre panier et éventuellement corriger le contenu de celui-ci (exemple : identification et quantité de produits
    sélectionnés, prix correspondants, modalités et frais de livraison) ;
  • valider votre panier ;
  • accepter les CGV et votre obligation de paiement de la commande.

1.3 Enregistrement des commandes
Une fois votre commande passée conformément à l’article 1.2, AVEN ELECTRONICS en accusera réception en vous joignant par téléphone et/ou en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant :

  • le récapitulatif de votre commande,
  • son numéro,

Cet email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Client. AVEN ELECTRONICS se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

  • votre commande ne serait pas conforme aux CGV ;
  • les quantités de produits commandées ne correspondraient pas à un usage normal d’un client agissant en tant que particulier  ;
  • l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance ;
  • un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement ;
  • plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT
1.1. Modes de paiement
Les modes de paiement listés ci-après sont ceux proposés par AVEN ELECTRONICS en vue de régler vos achats en ligne :

  • Via la Passerelle PayExpresse :
    A travers l’intégration de la passerelle de paiement PayExpresse nous vous donner la possibilité de payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, Orange Money, Postecash, Joni Joni, YUP). Toutes les transactions sont sécurisées et minutieusement examinées avant virement des fonds.
  • Par Paypal
    Vous pouvez régler votre commande par PayPal. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d’utilisation de PayPal qui s’appliquent. Elles sont accessibles en cliquant ici.
    Vous pouvez également opter pour le paiement à la livraison. Au quel cas, assurez-vous le produit correspond à vos attentes à la fois en terme de spécificités techniques que de gabarit des articles commandés.
  • Bons d’achat / Code Promo
    Il est possible d’utiliser les bons d’achat / Code Promo émis par AVEN ELECTRONICS pour le paiement de toute ou partie de votre commande. Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par AVEN ELECTRONICS.

Généralités

AVEN ELECTRONICS se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
– le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré ;
– l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à l’échéance ou un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes serait en cours de traitement ;
– plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

1.2. Factures
En passant commande sur le Site, vous acceptez que votre facture d’achat vous soit transmise sous format électronique. Elle est accessible sur votre Espace Client au plus tard au moment de la livraison de votre commande.

Article 5 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Les paiements en ligne sur le Site ou par téléphone auprès de AVEN ELECTRONICS sont réalisés via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle spécifiques à chaque moyen de paiement, afin de garantir la sécurité des achats effectués sur le Site et de lutter contre la fraude. Les coordonnées bancaires communiquées lors de votre commande sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer (SSL).

AVEN ELECTRONICS a développé un partenariat avec la société Empire Digital via sa plateforme PayExpresse afin de vous protéger et faciliter vos commandes sur https://aven-electronics.com; . A cette fin, PayExpress collecte, par l’intermédiaire d’un cookie, un identifiant afin de procéder au contrôle de vos commandes dans le cadre de la lutte contre la fraude. Cet identifiant est généré à partir d’informations techniques relatives à l’équipement que vous utilisez lors de la passation d’une commande sur le Site.

Article 6 : EXPEDITION ET LIVRAISON

6.1 Modes et frais de livraison
AVEN ELECTRONICS peut vous proposer différents modes de livraison. La livraison de certains produits ou dans certaines zones peut donner lieu à une facturation complémentaire. Dans tels cas, le montant total des frais de livraison de votre commande vous sera communiqué par appel téléphonique ou par mail,

LIVRAISON A L’ADRESSE DE VOTRE CHOIX
La livraison de produits de gros gabarit s’effectue par notre transporteur/livreur, dans les 24h – 48h suivant la validation de votre commande. (Service disponible selon éligibilité géographique) ; Vous êtes contactés 30 minutes avant l’arrivée du ou des livreurs. Lors de la livraison, une pièce d’identité sera demandée par les livreurs. Selon le mode de livraison sélectionné et en cas de produits exceptionnellement lourds et volumineux, nous vous invitons à vérifier la possibilité et la facilité de livraison (par exemple, vérifiez au préalable les dimensions de votre cage d’escalier ou de votre ascenseur, voir si nécessaire, mobiliser du personnel supplémentaire en vue de prêter main forte à nos livreurs). Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil, merci de le préciser auprès du service commercial lors de la confirmation du rendez-vous. Le cas échéant, votre ancien produit doit être débranché, vidangé ou dégivré au préalable, sans quoi il ne sera pas repris.
Pour toute livraison, une pièce d’identité vous sera demandée. En cas de reprise de votre ancien appareil, le produit devra être mis à disposition devant de votre domicile. L’acheminement du colis jusqu’à l’intérieur de votre domicile reste à votre charge et sous votre responsabilité. Nous vous invitons à bien mesurer les différents accès pour accueillir votre (vos) colis.
Le déballage du colis et le traitement des emballages restent à votre charge. Un ou plusieurs de nos livreurs peuvent cependant vous aider à décharger votre colis, le porter à l’intérieur de votre domicile. Votre produit sera déposé et déballé dans la pièce de votre choix, l’installation et les tests de mise en service peuvent également être effectués. Nos livreurs ne sont cependant pas habilités à procéder à des travaux de menuiserie, plomberie et/ou électricité. Par exemple, dans le cas de produits encastrables, le(s) livreur(s) ne procède(n)t pas au montage/habillage de la porte du produit avec le mobilier de cuisine existant. Il vous appartient de prévoir les accessoires non fournis (exemples : câbles pour four ou cuisinière électrique, tuyau gaz pour gazinière,
tuyau d’eau pour certains réfrigérateurs type « américains »).

Retard livraison
En cas de retard dans la livraison, AVEN ELECTRONICS s’attachera à vous en informer.
Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client ou en contactant notre Service Client. AVEN ELECTRONICS s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais. Un retard de livraison ne saurait en aucun cas entrainer une annulation de vente.

Contact
Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter :

  • vous rendre directement sur le site https://aven-electronics.com via l’espace contactez-nous
  • utiliser notre page Facebook AvenElectronics
  • téléphoner sur notre Ligne Conseil au (+221) 77 550 61 61 du lundi au Samedi de 8h30 à 20h et les jours fériés de 9h à 18h.
    Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans toutes vos correspondances, quel que soit le canal utilisé : vos
    nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.

Article 7 : RECEPTION
Accessoire et/ou pièce manquant
Lors de la réception ou du retrait de votre commande, vous devez vérifier que votre produit est complet (y compris ses accessoires). Si vous constatez que certains accessoires du produit commandé sont manquants dans votre colis, veuillez prendre contact avec le Service Client de AVEN ELECTRONICS au plus tard dans le (1) jours calendaires après réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite.

Produits livrés abîmés
Lors de la réception de votre commande, vous devez vérifier l’état du (des) colis reçus et signaler toute non-conformité sur le bon de livraison ou refuser la livraison. Dans le cas où, après acceptation du colis, vous constateriez que le produit commandé est abîmé, vous pouvez nous le signaler :
– en contactant le Service Client de AVEN ELECTRONICS;
– ou en vous connectant sur votre Espace Client.
et ce, au plus tard dans le jour (1) calendaire après réception de votre commande.

Article 9 : GARANTIES
AVEN ELECTRONICS est tenue des défauts de conformité du bien vendu et livré, fonctionnant dans les conditions prévues par le fabricant. Dans cette hypothèse, l’acheteur bénéficie d’une prise en charge intégrale de l’appareil défectueux, celui-ci bénéficiant d’une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison.
Cependant, celle-ci ne couvre pas les écrans cassés (télévision-téléphone), les accessoires tels-que les télécommandes, les batteries, les régulateurs, les câbles d’alimentation, ainsi que tout dégât matériel résultant d’un choc électrique. Aven Inc. lève la garantie sur tout appareil ayant subi une intervention par des agents non agréés. Pour les interventions hors du département du lieu de vente, des frais de déplacement peuvent être exigés du client. Les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à la charge du client. La marchandise vendue reste la propriété du Groupe Aven Inc jusqu’au paiement intégral de la facture.

Pour toute réclamation, contactez notre Service Client :

Par téléphone au (+221) 77 550 61 61 entièrement dédié au suivi de votre commande et à l’après-vente. Vous pouvez nous
joindre du lundi au Samedi de 8h30 à 20h et les jours fériés de 9h à 18h
Afin d’optimiser le traitement de votre appel pensez à préparer l’email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée. Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, pensez à indiquer dans votre courrier votre nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ces garanties, les conditions de prise en charge de votre produit peuvent varier en fonction des accords conclus entre AVEN ELECTRONICS et ses fournisseurs ou les fabricants de votre produit.
Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou en cas d’utilisation anormale de votre produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé, oxydation, utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du produit), nous ne procèderons ni à la réparation, ni à l’échange du produit ; nous serons en outre susceptibles de vous facturer les frais de déplacement et de main d’œuvre occasionnés.

Article 14 : LITIGE, MEDIATION et DROIT APPLICABLE
Pour toute réclamation, notre Service Client est à votre disposition. Les présentes CGV sont soumises à la législation sénégalaise. Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suite à un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses, qui elles resteraient applicables.

ARTICLE 15 : CLAUSE COMPROMISSOIRE
Les parties s’efforceront de régler à l’amiable les différends qui pourraient naître de l’exécution et/ou de l’interprétation du présent
protocole. A défaut de règlement amiable, tout différend découlant du présent protocole sera tranché définitivement par voie d’arbitrage suivant le règlement l’arbitrage du centre d’arbitrage, de médiation et de conciliation de la chambre de commerce, d’industrie et d’agriculture de Dakar, par un ou plusieurs arbitres nommés conformément à ce règlement.